Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови, за яких клієнти Gorutexi — Спокійний тонус можуть повернути придбані товари або відмовитися від послуг. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально зручним та прозорим.

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.

2. Процес повернення

Щоб ініціювати повернення товару та отримати кошти, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Повідомте нас про свій намір. Надішліть листа на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та коротко опишіть причину повернення.
2. Підготуйте та надішліть товар. Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Витрати на зворотну доставку товару покриваються покупцем. Адресу для відправлення ми надамо у відповідь на ваш лист.
3. Отримайте свої кошти. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

3. Умови для повернення

Повернення товару належної якості можливе лише за дотримання наступних умов:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
• Збережено повну комплектацію товару та цілісність пакування.
• Збережено усі ярлики та заводське маркування.
• Наявний розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром (чек, квитанція).

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо активація або завантаження вже відбулися.
• Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна), якщо їх упаковку було відкрито.
• Продовольчі товари та товари, що швидко псуються.

5. Обробка даних та Cookies

Для обробки вашого запиту на повернення нам необхідно обробити ваші персональні дані (ім'я, контактна інформація, деталі замовлення). Ми гарантуємо конфіденційність цієї інформації. Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належного функціонування. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо.

6. Додаткові умови

Зобов'язання сторін

Покупець зобов'язується повернути товар у стані, що відповідає умовам, зазначеним у розділі 3 цієї Політики. Продавець (Gorutexi — Спокійний тонус) зобов'язується перевірити товар та здійснити повернення коштів у встановлені терміни.

Обмеження відповідальності

Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання товару.

Застосовне право

Усі відносини, що виникають у зв'язку з поверненням товарів, регулюються чинним законодавством України.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 056 271 52 04
• Поштова адреса: Україна, Дніпро